Política de Envío y Entrega

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea de FURNICHATEAU para clientes con dirección de entrega en España.

Ámbito de entrega

• La entrega se realiza únicamente dentro del territorio de España.
• No se realizan entregas en otros países desde esta tienda.
• Los pedidos se expiden desde Estados Unidos y se entregan en España mediante servicios internacionales gestionados por FedEx y UPS®.

Plazos de preparación y entrega

• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
• Los pedidos recibidos antes de las 17:00 horas, hora peninsular española, entran en preparación el mismo día laborable.
• Los pedidos recibidos después de las 17:00 horas, hora peninsular española, entran en preparación el siguiente día laborable.
• Durante festivos nacionales, autonómicos o locales en España, la preparación se reanuda el siguiente día laborable disponible.
• El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la expedición. El plazo varía por zona, disponibilidad logística, controles de transporte y coordinación de reparto.

Costes de envío

• Pedidos de 0,01 € a 144,77 €: coste de envío de 8,38 €.
• Pedidos de 144,78 € o importe superior: envío sin coste de transporte para el cliente.
• El coste de envío aparece de forma separada y visible durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

Impuestos, aduanas y entrega DDP

Todos los precios se muestran en euros (EUR). El importe indicado en la pantalla de pago es el precio final que abona el cliente e incluye el IVA aplicable. El coste de envío se muestra en la pantalla de pago antes de la confirmación. FURNICHATEAU utiliza modalidad DDP, por lo que los aranceles de importación y el IVA de importación se gestionan por la tienda. El cliente no abona importes adicionales al transportista en el momento de la recepción.

Seguimiento y recepción

Tras la expedición, se remite una comunicación de seguimiento a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En la recepción, se recomienda revisar el embalaje exterior antes de firmar. Si se observa golpe, rotura, apertura, humedad o diferencia visible, el cliente ha de dejar constancia en el albarán del transportista y contactar con FURNICHATEAU.

Política de Garantía y Servicio Postventa

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.

Alcance de la garantía legal

• La garantía legal cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal.
• Se aplica a productos de mobiliario y artículos de hogar comercializados por FURNICHATEAU, incluidos aparador, árbol para gatos, caja de herramientas, cajonera, carro de herramientas, gazebo, invernadero, mecedora, mesa, pérgola, silla de comedor, sofá y tocador.
• La factura, confirmación de pedido o justificante de compra sirve para identificar la fecha de entrega y el producto adquirido.

Soluciones por falta de conformidad

Cuando se confirme una falta de conformidad, se tramita la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme al orden y condiciones previstos por la legislación aplicable. La solución se valora según la naturaleza del producto, la incidencia comunicada, el uso realizado y la disponibilidad de piezas o unidades equivalentes.

Exclusiones

• Daños causados por montaje incorrecto, manipulación no indicada, modificación del producto o uso contrario a las instrucciones.
• Daños derivados de exposición inadecuada a humedad, calor, peso excesivo, intemperie no prevista o productos químicos.
• Desgaste derivado del uso ordinario cuando no constituya falta de conformidad.
• Daños ocasionados por terceros, transporte no gestionado por FURNICHATEAU o instalación contratada fuera de la tienda.

Solicitud de servicio postventa

El cliente comunica la incidencia a mail@furnichateau.com indicando número de pedido, nombre completo, producto afectado, descripción de la incidencia, fotografías del embalaje, fotografías del producto y fotografía de la etiqueta de transporte. La primera respuesta se emite en horario de atención dentro de un plazo orientativo de 2 a 5 días laborables.

Declaración de Responsabilidad de Seguridad del Producto y Uso

Los productos de FURNICHATEAU se ofrecen con información de uso, montaje, mantenimiento y límites razonables de utilización. El cliente ha de revisar la descripción del producto, las instrucciones recibidas y las advertencias aplicables antes de instalar o utilizar el artículo.

Uso correcto

• Los muebles y artículos de exterior se utilizan únicamente para el fin indicado en la ficha del producto.
• Las mesas, sillas, sofás, mecedoras, cajoneras, tocadores y aparadores se colocan sobre superficies estables, niveladas y aptas para soportar su peso.
• Los gazebos, pérgolas e invernaderos se instalan siguiendo las instrucciones de anclaje y evitando uso en condiciones meteorológicas incompatibles con la ficha del producto.
• Los árboles para gatos se revisan antes del uso, con atención a tornillos, plataformas, estabilidad y piezas de unión.

Montaje e instalación

El montaje corresponde al cliente salvo que se haya contratado expresamente un servicio de instalación. El cliente conserva las piezas, manuales, tornillería, embalajes interiores y etiquetas hasta finalizar la revisión del producto.

Límites de responsabilidad

FURNICHATEAU no responde por daños originados por uso no indicado, montaje ajeno a las instrucciones, sobrecarga, alteración de piezas, instalación en superficies inadecuadas, exposición a condiciones ambientales incompatibles o intervención de terceros no vinculados al pedido.

Procedimiento de Reclamaciones y Resolución de Disputas

FURNICHATEAU atiende reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, entrega, productos, devoluciones, reembolsos, cambios, garantía legal y protección de datos mediante el canal de atención indicado en esta página.

Presentación de una reclamación

La reclamación se envía a mail@furnichateau.com con los siguientes datos:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos de la persona compradora.
• Dirección de correo electrónico usada en la compra.
• Descripción clara de los hechos.
• Fotografías, vídeos cortos o documentos que ayuden a revisar la incidencia.
• Solución solicitada: información, reparación, sustitución, reembolso, cancelación u otra petición relacionada con el pedido.

Gestión interna

La solicitud se registra, se revisa la documentación aportada y se solicita información adicional cuando resulte necesaria para valorar el caso. La respuesta se envía al mismo correo utilizado por el cliente, salvo indicación distinta.

Resolución de disputas

Si la respuesta no resuelve la controversia, el cliente consumidor residente en la Unión Europea dispone de vías de resolución extrajudicial de litigios. Para compras en línea, se facilita el acceso al portal europeo de resolución de litigios en línea indicado en la sección ODR de esta página.

Declaración de Protección de Datos GDPR y Encargados del Tratamiento de Terceros

FURNICHATEAU trata datos personales de clientes, usuarios del sitio, destinatarios de pedidos y personas que contactan con atención al cliente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, la normativa española de protección de datos y la normativa aplicable a servicios de la sociedad de la información.

Responsable del tratamiento

Categorías de datos

• Datos identificativos: nombre, apellidos y datos de contacto.
• Datos de pedido: artículos adquiridos, importe, dirección de entrega, dirección de facturación y estado logístico.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, preferencias de cookies y datos de navegación.
• Datos de atención: comunicaciones, fotografías enviadas por el cliente, incidencias y documentación relacionada.
• Datos de pago limitados: estado de pago y referencia de transacción. Los datos completos de tarjeta se procesan por proveedores de pago autorizados.

Finalidades y bases jurídicas

• Gestión de pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos: ejecución del contrato.
• Atención al cliente, reclamaciones y garantía legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
• Contabilidad, impuestos y conservación documental: cumplimiento de obligaciones legales.
• Seguridad del sitio y prevención de fraude: interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales y cookies no necesarias: consentimiento cuando resulte aplicable.

Encargados del tratamiento

FURNICHATEAU trabaja con proveedores que tratan datos por cuenta del responsable para operar la tienda, gestionar pagos, preparar envíos, prestar atención al cliente, analizar el funcionamiento del sitio y mantener sistemas técnicos. Entre las categorías de encargados se incluyen plataforma de comercio electrónico, pasarelas de pago, transportistas, servicios de correo electrónico, alojamiento, analítica, herramientas de soporte y servicios contables.

Derechos

El interesado tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento cuando la base jurídica sea el consentimiento. Las solicitudes se envían a mail@furnichateau.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula las devoluciones, reembolsos y reclamaciones por productos adquiridos en FURNICHATEAU con entrega en España.

Plazo de devolución

El cliente consumidor dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras a distancia. El plazo empieza el día siguiente a la entrega del último producto del pedido. El cómputo se realiza por días naturales y, si el día 14 coincide con fin de semana o festivo, no se prorroga.

Condiciones del producto

• El producto se devuelve sin uso distinto al necesario para verificar naturaleza, características y funcionamiento.
• El artículo conserva embalaje original, piezas, accesorios, manuales, tornillería y protecciones interiores.
• El producto no presenta manchas, olores, golpes, montaje incompatible con las instrucciones, cortes, arañazos causados por manipulación o signos de uso no vinculado a la revisión inicial.
• Los artículos enviados desmontados se devuelven con todas sus piezas separadas y protegidas de forma adecuada.

Productos excluidos

No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, pedidos especiales personalizados, artículos modificados a petición del cliente, productos incompletos o productos deteriorados por causa atribuible al cliente. Esta exclusión no afecta a los derechos por falta de conformidad.

Solicitud de devolución

La devolución se solicita por correo electrónico a mail@furnichateau.com, incluyendo número de pedido, nombre, producto que se desea devolver, motivo informativo y fotografías del estado del artículo y del embalaje. FURNICHATEAU remite las instrucciones de retorno y la dirección de almacén aplicable tras revisar la solicitud.

Envío de retorno

• El cliente envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.
• La dirección de retorno se facilita por correo electrónico según el producto y la ruta logística asignada. No se envían productos a la dirección de aviso legal sin autorización previa de retorno.
• En devoluciones voluntarias por desistimiento, el coste directo de devolución corresponde al cliente.
• En devoluciones por producto defectuoso, dañado o equivocado, FURNICHATEAU asume los costes razonables de retorno una vez validada la incidencia.
• No se cobra tasa de gestión de devolución.
• El coste de envío inicial no se reembolsa, salvo cuando la legislación aplicable establezca un tratamiento distinto para el caso concreto.

Reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra u otro medio legal acordado con el cliente. Tras recibir y revisar el producto devuelto, FURNICHATEAU tramita el reembolso conforme al plazo legal aplicable. El abono en cuenta tarda de 4 a 12 días, según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto recibido presenta daño visible, falta de conformidad o no coincide con el pedido, el cliente contacta con FURNICHATEAU aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto. Tras la revisión, se tramita reparación, sustitución, reposición de pieza, reembolso o solución equivalente conforme a la normativa aplicable.

Política de Pagos y Precios

Los precios de FURNICHATEAU se muestran en euros (EUR) para el mercado español. El importe final aparece en la pantalla de pago antes de confirmar el pedido.

Medios de pago aceptados

• Diners Club
• American Express
• Discover
• Mastercard
• JCB

IVA, envío y costes adicionales

• Los precios incluyen el IVA aplicable.
• Los costes de envío se muestran por separado durante el proceso de pago.
• La entrega se gestiona bajo modalidad DDP, con aranceles de importación e IVA de importación gestionados por FURNICHATEAU.
• El cliente no abona importes adicionales al transportista en la recepción del pedido.

Errores de precio y disponibilidad

Si se detecta un error material de precio, descripción, impuesto, disponibilidad o coste logístico antes de la expedición, FURNICHATEAU contacta con el cliente para informar de la situación y, cuando proceda, cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.

Pago fallido

Cuando el pago no se autoriza, el pedido no entra en preparación. El cliente revisa los datos de tarjeta, límite de operación, autenticación de seguridad y disponibilidad de fondos, o utiliza otro medio de pago aceptado.

Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación de un pedido se admite hasta que el producto haya sido expedido. Una vez expedido, la cancelación logística deja de estar disponible y se aplican las reglas de desistimiento o devolución tras la recepción.

Cancelación antes de la expedición

El cliente solicita la cancelación escribiendo a mail@furnichateau.com con número de pedido y correo usado en la compra. Si el pedido no ha sido expedido, se cancela y se tramita el reembolso mediante el medio de pago original.

Pedido ya expedido

Cuando el transportista ya ha recibido el paquete, el pedido continúa su ruta de entrega. Tras recibirlo, el cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, contado desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido.

Retorno tras expedición

• El cliente solicita instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
• La dirección de retorno se facilita por correo electrónico según el producto y la ruta asignada.
• En devoluciones por desistimiento, el coste de retorno corresponde al cliente.
• En incidencias confirmadas de producto defectuoso, dañado o incorrecto, FURNICHATEAU asume el coste razonable de retorno.

Plazo de abono

El reembolso se tramita tras validar la cancelación o tras recibir y revisar el producto devuelto. El abono tarda de 4 a 12 días según banco o proveedor de pago.

Divulgación de Información del Producto y Cumplimiento Normativo

FURNICHATEAU publica información de producto destinada a facilitar una decisión de compra informada. La ficha de cada artículo incluye, según corresponda, materiales, medidas, color, peso, contenido del paquete, necesidad de montaje, instrucciones de uso y condiciones de mantenimiento.

Materiales, dimensiones y color

• Las medidas se indican en la ficha de producto. Se recomienda medir el espacio de destino, puertas, pasillos, ascensores y zonas de giro antes de comprar productos de gran volumen.
• Los colores visualizados en pantalla dependen del dispositivo, iluminación y configuración del monitor. La descripción escrita prevalece sobre variaciones visuales de pantalla.
• Las vetas, texturas, acabados y ligeras diferencias de tono forman parte de la apariencia del material cuando así se indique en la ficha.

Montaje y uso

Cuando un producto requiere montaje, se entrega desmontado o parcialmente desmontado, con piezas e instrucciones aplicables. El cliente revisa el contenido antes de iniciar el montaje y comunica piezas ausentes o incidencias sin alterar el producto.

Cumplimiento y documentación

Los productos se describen de acuerdo con la información técnica disponible para la venta en línea. Cuando existan advertencias, límites de carga, indicaciones de instalación o restricciones de uso, forman parte de la ficha del producto y de las instrucciones entregadas.

Política de Incidencias de Stock y Entrega

FURNICHATEAU actualiza la disponibilidad de productos en la tienda en línea. Si surge una incidencia de stock después de la compra, se contacta con el cliente mediante el correo indicado en el pedido.

Falta de stock

• Si el producto no está disponible para expedición, se informa al cliente y se ofrece cancelación con reembolso.
• Cuando exista un producto alternativo, se presenta como opción informativa. El cambio de producto requiere aceptación expresa del cliente.
• Si el cliente no acepta alternativa, se cancela el pedido afectado y se tramita el reembolso.

Retrasos de entrega

Si se identifica un retraso relevante en la ruta logística, FURNICHATEAU informa al cliente con los datos disponibles del transportista. El cliente conserva los derechos que le reconoce la legislación de consumo, incluido el derecho a solicitar cancelación cuando el retraso resulte incompatible con la entrega informada.

Reembolso por incidencia

Cuando la incidencia requiere cancelación, el reembolso se tramita mediante el medio de pago original. El abono tarda de 4 a 12 días según banco o proveedor de pago.

Condiciones Especiales para la Entrega e Instalación de Productos de Gran Volumen

Algunos artículos de FURNICHATEAU presentan peso, volumen o embalaje que requiere planificación de acceso. Esta sección se aplica a sofás, aparadores, mesas, pérgolas, gazebos, invernaderos, tocadores, cajoneras y otros productos de dimensiones relevantes.

Acceso al domicilio

• El cliente revisa medidas de puertas, pasillos, escaleras, ascensores, rellanos y zonas de giro antes de confirmar el pedido.
• La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido y bajo las condiciones del servicio contratado con el transportista.
• La subida a planta, entrada al interior, manipulación especial o retirada de embalajes no forma parte del servicio salvo indicación expresa en la pantalla de compra.

Cita de entrega

Para productos voluminosos, el transportista contacta con el destinatario cuando la ruta requiere coordinación. El cliente mantiene activos teléfono y correo electrónico indicados en el pedido.

Instalación

La instalación o montaje no está incluido salvo que aparezca expresamente contratado en el pedido. Si el cliente contrata instaladores externos, su actuación queda fuera del servicio prestado por FURNICHATEAU.

Entrega no completada

Si la entrega no se completa por datos incorrectos, ausencia reiterada, imposibilidad de acceso no comunicada, rechazo no vinculado a daño visible o restricciones del edificio, los gastos logísticos adicionales se asignan conforme a la causa documentada por el transportista.

Política de Transferencia de Riesgo y Responsabilidad en la Entrega

El riesgo sobre el producto se transmite al cliente cuando el pedido se entrega en la dirección indicada y es recibido por el cliente o por una persona autorizada en el domicilio o punto de entrega acordado.

Recepción y firma

• Antes de firmar, el destinatario revisa el estado exterior del embalaje.
• Si el embalaje presenta daño, humedad, apertura, deformación o falta de bultos, se deja constancia en el albarán o dispositivo del transportista.
• El cliente conserva embalaje, etiquetas, protecciones y fotografías hasta que la incidencia quede revisada.

Daños de transporte

Los daños visibles se comunican a mail@furnichateau.com con fotografías del paquete cerrado, etiqueta de transporte, daño exterior, producto y contenido interior. La revisión requiere documentación suficiente para gestionar la incidencia con el transportista.

Entrega no recibida

Si el seguimiento indica entrega y el cliente no ha recibido el pedido, la comunicación se envía de inmediato a FURNICHATEAU para abrir revisión logística. Se analizan firma, prueba de entrega, dirección, instrucciones de reparto y datos del transportista.

Aviso Legal

Este sitio web es operado bajo la marca FURNICHATEAU para la venta en línea de muebles, artículos de hogar, almacenamiento, exterior y productos relacionados destinados al mercado español.

Por favor, dirija las consultas de clientes y autoridades a: mail@furnichateau.com.

Uso del sitio

El usuario accede al sitio bajo su responsabilidad y utiliza la información de producto, precios, disponibilidad, políticas y formularios de contacto de acuerdo con la legislación aplicable y estas condiciones.

Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos visuales, estructura, signos distintivos y contenidos del sitio pertenecen a FURNICHATEAU o se utilizan con licencia. Queda prohibida su reproducción comercial sin autorización escrita.

Política de Privacidad

Esta política describe el tratamiento de datos personales realizado por FURNICHATEAU en relación con la navegación, compra, entrega, atención al cliente, reclamaciones, devoluciones, pagos y comunicaciones vinculadas a la tienda en línea.

Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es FURNICHATEAU, con dirección en 5331 GRAYS AVE, PHILADELPHIA, PA, 19143, US. El correo de privacidad y atención es mail@furnichateau.com.

Datos tratados

• Datos de identificación y contacto.
• Datos de entrega y facturación.
• Datos de compra, pedido, devolución, reembolso y garantía legal.
• Datos técnicos de navegación, cookies, dirección IP y preferencias.
• Comunicaciones enviadas a atención al cliente.

Medios de recogida

Los datos se recogen mediante formularios de compra, cuenta de cliente, correos electrónicos, herramientas de atención, cookies, etiquetas técnicas del sitio, proveedores de pago, transportistas y comunicaciones directas del cliente.

Finalidad del tratamiento

• Crear y gestionar pedidos.
• Procesar pagos, facturación e impuestos.
• Organizar envíos, entregas, devoluciones y cambios.
• Atender consultas, reclamaciones y solicitudes de garantía legal.
• Prevenir fraude, proteger el sitio y mantener registros contables.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o base legal aplicable.

Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de tratamiento, obligaciones legales, plazos de responsabilidad contractual, normativa fiscal, contable y de consumo. Las comunicaciones de atención se conservan durante el tiempo necesario para tramitar la solicitud y documentar la respuesta.

Derechos del usuario

El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. Para ejercerlos, se envía una solicitud a mail@furnichateau.com. El usuario conserva el derecho a presentar reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento y, con consentimiento, cookies de preferencias, medición y marketing. La información detallada se recoge en la Política de Cookies.

Política de Cookies

FURNICHATEAU utiliza cookies y tecnologías similares para operar la tienda en línea, recordar preferencias, analizar el uso del sitio y gestionar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.

Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Sirven para reconocer el navegador, mantener la cesta, recordar preferencias y mejorar la funcionalidad técnica.

Tipos de cookies

• Cookies necesarias: mantienen funciones esenciales como cesta, sesión, seguridad y proceso de pago.
• Cookies de preferencias: recuerdan opciones de visualización, idioma, región o configuración.
• Cookies de análisis: permiten medir visitas, interacción y rendimiento del sitio.
• Cookies de marketing: ayudan a mostrar comunicaciones relacionadas con intereses del usuario cuando existe consentimiento.

Consentimiento y configuración

Las cookies no necesarias se activan tras la aceptación del usuario mediante el banner o herramienta de preferencias. El usuario cambia o retira su consentimiento desde la herramienta de cookies del sitio o desde la configuración de su navegador.

Bloqueo de cookies

El navegador permite bloquear o eliminar cookies. Si se bloquean cookies necesarias, el sitio deja de funcionar correctamente en funciones como cesta, pago, inicio de sesión o seguridad.

Contacto

Las consultas sobre cookies se envían a mail@furnichateau.com.

Derecho de Desistimiento de la Unión Europea de 14 días

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia. Este derecho se aplica a pedidos ya recibidos.

Cómputo del plazo

• El plazo comienza el día siguiente a la entrega del último producto del pedido.
• El plazo se cuenta por días naturales.
• Si el día 14 coincide con fin de semana o festivo, el plazo no se prorroga.
• Tras comunicar el desistimiento, el cliente envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.

Forma de ejercicio

El cliente ejerce el derecho mediante declaración clara enviada por correo electrónico a mail@furnichateau.com o por teléfono en el +1 (215) 146-8649, dentro del horario de atención.

Costes y reembolso

En devoluciones por desistimiento, el coste directo de devolución corresponde al cliente. El coste de envío inicial no se reembolsa, salvo obligación legal aplicable al caso concreto. El reembolso se tramita tras recibir el producto devuelto o tras recibir prueba de su envío, conforme a la normativa aplicable.

Modelo orientativo de comunicación

ODR de la Unión Europea (Resolución de Litigios en Línea)

Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen acceso a mecanismos de resolución extrajudicial de litigios derivados de compras en línea.

Portal europeo

El portal europeo de vías de recurso para consumidores ofrece información sobre organismos de resolución alternativa y vías disponibles para conflictos de consumo.

Acceder al portal europeo de resolución de litigios en línea

Uso del portal

El portal se utiliza para controversias relacionadas con compras en línea entre consumidores y comerciantes. Antes de acudir a una vía externa, el cliente puede contactar con FURNICHATEAU en mail@furnichateau.com para intentar una solución directa.

Información sobre Transferencias Internacionales de Datos

FURNICHATEAU opera con dirección en Estados Unidos y presta servicios a clientes en España. Por ello, determinados datos personales pueden tratarse o conservarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Supuestos de transferencia

• Gestión de la tienda en línea y alojamiento técnico.
• Procesamiento de pagos mediante proveedores autorizados.
• Gestión logística con transportistas internacionales.
• Atención al cliente, correo electrónico, seguridad, analítica y mantenimiento técnico.

Garantías aplicables

Cuando exista transferencia internacional, FURNICHATEAU aplica mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, medidas técnicas y organizativas, contratos con encargados del tratamiento y revisiones de necesidad del tratamiento.

Información adicional

El usuario solicita información adicional sobre transferencias internacionales escribiendo a mail@furnichateau.com.

Descargo de Responsabilidad

FURNICHATEAU publica información de producto, precios, disponibilidad, imágenes, medidas y políticas con finalidad informativa y contractual para compras en línea.

Información del sitio

La información del sitio se actualiza de forma periódica. Si se detecta un error material en precio, descripción, disponibilidad o imagen antes de la expedición, se informa al cliente y se tramita la solución correspondiente.

Imágenes y acabados

Las imágenes tienen finalidad descriptiva. Las diferencias de color derivadas de pantalla, iluminación, textura natural o lote de fabricación no constituyen por sí solas una falta de conformidad cuando la descripción esencial del producto coincide con la ficha.

Enlaces externos

El sitio contiene enlaces a plataformas externas, proveedores de pago, transportistas o portales institucionales. FURNICHATEAU no controla el contenido, disponibilidad o políticas de privacidad de sitios ajenos.

Uso del producto

El cliente utiliza cada producto conforme a su ficha, instrucciones, límites de carga, ubicación recomendada y advertencias. El uso contrario a la documentación del producto queda fuera de la responsabilidad de FURNICHATEAU.

Política de Cambio y Sustitución

El cambio o sustitución se aplica a productos recibidos con falta de conformidad, daño de transporte, error de preparación o solicitud aceptada dentro del plazo de desistimiento.

Plazo

Las solicitudes de cambio por desistimiento se presentan dentro de los 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del último producto del pedido. Las solicitudes por falta de conformidad se atienden conforme a la garantía legal aplicable.

Solicitud

El cliente escribe a mail@furnichateau.com indicando número de pedido, producto afectado, motivo del cambio, fotografías y solución preferida. FURNICHATEAU revisa la solicitud y remite instrucciones de retorno cuando corresponda.

Retorno y costes

• En cambios voluntarios por preferencia del cliente, el coste de retorno corresponde al cliente.
• En productos defectuosos, dañados o enviados por error, FURNICHATEAU asume el coste razonable de retorno tras validar la incidencia.
• La dirección de retorno se facilita por correo electrónico. No se envían productos sin autorización previa.
• Tras recibir y revisar el artículo devuelto, se expide el producto de sustitución cuando exista disponibilidad.

Falta de disponibilidad

Si no existe unidad disponible para sustitución, se ofrece reparación, pieza de repuesto, producto alternativo aceptado por el cliente, rebaja del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

Condiciones Generales de Contratación y Términos y Condiciones

Estas condiciones regulan el uso de la tienda en línea de FURNICHATEAU y las compras realizadas por consumidores con dirección de entrega en España.

Ámbito de aplicación

Las condiciones se aplican a pedidos de aparador, árbol para gatos, caja de herramientas, cajonera, carro de herramientas, gazebo, invernadero, mecedora, mesa, pérgola, silla de comedor, sofá, tocador y otros productos publicados en la tienda.

Cuenta de cliente y uso del sitio

El usuario facilita información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra. El uso del sitio no autoriza reproducción de contenidos, alteración de sistemas, uso fraudulento de medios de pago ni actividades contrarias a la normativa aplicable.

Proceso de pedido

• El cliente selecciona el producto y revisa ficha, precio, medidas, color, materiales, plazo estimado y coste de envío.
• El cliente introduce datos de entrega, facturación y pago.
• Antes de confirmar, el cliente revisa el resumen de pedido y corrige errores de datos.
• La confirmación del pedido genera una comunicación automática de recepción.
• La aceptación del pedido queda sujeta a autorización de pago, disponibilidad, verificación de datos y ausencia de error material.

Formación del contrato electrónico

El contrato se entiende formado cuando FURNICHATEAU acepta el pedido y comunica su confirmación al cliente. La comunicación automática de recepción acredita que el sistema ha recibido la solicitud de compra. FURNICHATEAU conserva registros de pedido durante los plazos necesarios para gestión contractual, contable, fiscal, logística y de atención al cliente.

Productos, stock y precios

La disponibilidad se muestra en la tienda según información logística vigente. Si se produce falta de stock, error de precio o incidencia de descripción antes de la expedición, se informa al cliente y se tramita cancelación, reembolso o alternativa aceptada por el cliente.

Pago

Los pagos se realizan mediante Diners Club, American Express, Discover, Mastercard y JCB. El pedido entra en preparación tras autorización del pago. Los precios se muestran en euros e incluyen IVA aplicable. El envío se muestra en la pantalla de pago.

Transporte

La entrega se realiza en España mediante FedEx y UPS®, con expedición desde Estados Unidos, plazo de preparación de 1 a 3 días laborables y entrega estimada de 7 a 15 días laborables tras expedición. La modalidad DDP se aplica a importación, aranceles e IVA de importación.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

El pedido se cancela antes de la expedición. Tras la expedición, se aplica el derecho de desistimiento una vez recibido el pedido. Las devoluciones por desistimiento se solicitan dentro de 14 días naturales desde el día siguiente a la entrega del último producto. El cliente devuelve el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento.

Rechazo de pedido

FURNICHATEAU se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos antes de la expedición en caso de pago no autorizado, falta de stock, error material, datos incompletos, sospecha de fraude, incumplimiento de condiciones, imposibilidad logística o uso contrario del sitio.

Privacidad y datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Declaración de Protección de Datos GDPR y la Información sobre Transferencias Internacionales de Datos.

Responsabilidad

La responsabilidad de FURNICHATEAU se limita a los importes y derechos reconocidos por la normativa aplicable de consumo, contratación, protección de datos y comercio electrónico. No se responde por daños derivados de uso incorrecto, montaje contrario a instrucciones, alteración del producto o intervención de terceros ajenos al pedido.

Modificación de condiciones

FURNICHATEAU actualiza estas condiciones para reflejar cambios operativos, logísticos, normativos o técnicos. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de la compra.

Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa española y europea aplicable a consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia y protección de datos. El consumidor conserva los derechos imperativos que le correspondan por su residencia habitual.

Contacto

Última actualización: 5 de julio de 2026.